Was ist Business Process Outsourcing (BPO)?
Wie ein Bild sagt auch ein Akronym mehr als tausend Worte. Aber wofür steht BPO? Es steht für Business Process Outsourcing, und wenn diese Antwort noch weitere Fragen aufwirft, dann ist dieser Artikel genau das Richtige für Sie! Die Lektüre dieses Artikels kann Ihnen einen Einblick in einen der größten Trends in der Geschäftswelt des 21. Jahrhunderts geben, und wenn die Ideen, die wir hier behandeln, bereits Ihrem Ansatz entsprechen, werden Sie die Genugtuung haben zu wissen, dass Sie Ihrer Zeit bereits voraus sind. Lassen Sie uns eintauchen!
Sie beauftragen ein externes Unternehmen mit der Ausführung einer notwendigen Geschäftsfunktion, und wie gut das funktioniert, hängt davon ab, wen Sie zu Ihrer Unterstützung ausgewählt haben! Auf jeden Fall sollte das Unternehmen spezialisierte Dienstleistungen anbieten, die von gut ausgebildeten Mitarbeitern erbracht werden. Es sollte eine gute Erfolgsbilanz vorweisen können und mit Ihnen kommunizieren, egal ob es gute oder schlechte Nachrichten zu verkünden hat.
Was ist BPO?
Was bedeutet Business Process Outsourcing in der Praxis? Der Begriff mag weit gefasst sein, aber das liegt daran, dass er ein breites Spektrum von Geschäftsprozessen umfasst, die an spezialisierte Unternehmen übertragen werden können. Ziel ist es, dass ein spezialisierter Auftragnehmer einen Prozess, der nicht zum Kerngeschäft gehört, genauso gut oder besser ausführt als man selbst.
So weit, so gut? Dann kommen wir jetzt zur Sache!
Wofür wird BPO eingesetzt?
Jedes Unternehmen hat Kern- und Nicht-Kernaktivitäten. Die Kernaktivitäten sind diejenigen, die den Umsatz generieren. Jedes Unternehmen hat aber auch unterstützende Aktivitäten, die selbst keinen Umsatz generieren, aber für das Überleben des Unternehmens wichtig sind. Sie sind eher Kostenstellen als Profitcenter, aber dennoch unverzichtbar. Wer sie vernachlässigt, tut dies auf eigene Gefahr, denn ohne sie gibt es keine Gewinne!
Natürlich empfinden viele Unternehmen die unterstützenden Tätigkeiten zu Recht als Ablenkung von den Kernaufgaben, auf die sie sich spezialisiert haben. Das heißt aber nicht, dass diese Prozesse vernachlässigt werden können. Im Gegenteil, wenn sie nicht gut gemacht sind, können sie zu massiven Problemen führen, bis hin zur Zerstörung eines perfekt funktionierenden Kerngeschäfts.
Die Lösung ist simpel und elegant. Wenn Sie nicht auf einen bestimmten Prozess spezialisiert sind, lagern Sie ihn an jemanden aus, der ihn beherrscht. Ihr Schwerpunkt liegt vielleicht nicht auf diesem Prozess, aber das Unternehmen, an das Sie ihn auslagern, ist ein Experte auf diesem Gebiet. Für Sie ist es nur eine lästige Aufgabe, die erledigt werden muss. Für sie ist es das, was sie am besten können.
Bei der Beantwortung der Frage "Was ist BPO und wofür wird es eingesetzt?" ist eine umfassende Definition zwangsläufig weit gefasst. Man kann alles auslagern, von der Buchhaltung über die IT bis hin zur Instandhaltung. Sie können sogar den Kundendienst, die Auslieferung, die Lohnbuchhaltung, das Personalwesen oder das Marketing auslagern und so interne Ressourcen freisetzen, um sich auf Ihre Profitcenter zu konzentrieren.
Damit befinden Sie sich in guter Gesellschaft. Selbst die größten Unternehmen, die es sich theoretisch leisten könnten, für jede Tätigkeit eine eigene Abteilung zu unterhalten, sind bestrebt, nicht zum Kerngeschäft gehörende Prozesse auszulagern und sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren.
Was ist ein BPO-Unternehmen?
Um diese Frage zu beantworten, müssen wir die Frage "Was ist BPO?" Dennoch lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen, was einen Geschäftsprozess ausmacht. Auch wenn der Begriff auf einmalige Aufgaben ausgedehnt werden kann, ist ein Geschäftsprozess normalerweise etwas, das wiederholt ausgeführt wird und einem bestimmten Pfad folgt, um ein Ziel zu erreichen.
Dies bedeutet, dass praktisch jedes Unternehmen, das kontinuierlich Dienstleistungen für andere Unternehmen erbringt, als BPO-Unternehmen betrachtet werden kann. Ihr Unternehmen existiert, um einen Bedarf auf seinem Markt zu decken, aber dies führt dazu, dass Ihr Unternehmen einen Bedarf hat, der am besten von einem anderen Unternehmen erfüllt werden kann, das sich auf diesen peripheren, aber wichtigen Bereich spezialisiert hat.
Nehmen wir an, Ihr Unternehmen stellt Kinderspielzeug her. Sie möchten sich auf die Herstellung Ihres Sortiments und die Entwicklung neuer Produkte konzentrieren, aber in der Zwischenzeit muss sich jemand um Kundenanfragen, Verkauf, Lieferungen, Buchhaltung, Marketing und vieles mehr kümmern. Wenn Sie diese Aufgaben an externe Unternehmen vergeben, nutzen Sie bereits BPO, und die Unternehmen, die Sie zu Ihrer Unterstützung ausgewählt haben, sind BPO-Unternehmen.
Zeit für BPO?
Wenn Sie keine Ein-Mann-Show sind, nutzen Sie wahrscheinlich bereits BPO in der einen oder anderen Form. Aber vielleicht ist es an der Zeit, noch mehr Geschäftsprozesse auszulagern. Die meisten Unternehmen zögern nicht, zum Beispiel die Dienste eines Buchhaltungsunternehmens in Anspruch zu nehmen, aber es gibt immer noch viele, die zögern würden, ihren Kundendienst auszulagern.
Letzten Endes können Sie von einer breiteren Anwendung des BPO profitieren. Bedenken Sie: Wenn Sie Ihre Finanzen spezialisierten Buchhaltungsunternehmen anvertrauen, könnten Sie sicherlich auch andere Tätigkeiten an externe Spezialisten auslagern. Ihre Prozesse sind wahrscheinlich bereits vorhanden, warum sollten Sie sie also nicht auslagern und vielleicht sogar verbessern?
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Ihr SEOMAD Team
